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中國重汽“親人”服務20年——“智慧重汽”站C位笑對汽車后市場風云

來源:濟南畫報編輯:周雪03-14 09:08 查看數0

“親人”服務,作為中國重汽在行業首創的服務品牌,至今已陪伴無數客戶走過20年的風雨歷程。20年間,“親人”服務不斷拓展服務領域,并結合新技術應用,開發出“智慧重汽”“智能通”“配件防偽”等與時俱進的現代化服務平臺,賦予了中國重汽“親人”服務新的時代內涵,成為廣大客戶不可或缺的“貼心人”。

從椰風海韻的海南到冰雪嚴寒的東三省,從永遠忙碌的高速公路到熱火朝天的施工現場,凡是使用中國重汽產品的用戶,無論是卡車司機還是物流公司老板,打開他們的手機,會發現一個共同之處——智慧重汽APP,而且還會放在最顯著的位置,成為他們的裝機必備。陪伴了用戶20年的中國重汽“親人”服務,如今有了“智慧重汽”的C位加持,開啟了“互聯網+”的新時代。來自官方數據,2018年平均每天11763人登錄40125次智慧重汽APP。

這究竟是一款怎樣的APP呢?簡言之,“智慧重汽”是一個汽車銷售與后市場服務平臺。中國重汽利用移動互聯網、大數據、云計算等技術,為用戶提供全過程、全價值鏈、全生命周期的智能服務。2016年4月,“智慧重汽”APP正式推出,上線不到3年的時間,注冊用戶36萬余人,其中車主會員31萬。

打開“智慧重汽”,24個功能按鈕排列有序、一目了然。APP打造了商機發現與管理、智慧營銷、個性化定制、智能用車、智能管車、救援服務、維修配件、金融保險、物流配貨和二手車交易等主要功能模塊,來實現“與用戶互聯互通,與合作伙伴共存共榮”的發展目標。

如今市面上卡車配件真假難辨,很多用戶即使花了大價錢也不一定能買到原廠的正宗配件。中國重汽是全國首家公開配件終端市場價格的廠家,智慧重汽APP里集成配件商城,供應品類齊全、價格實惠的重汽原廠配件,通過手機就能快捷及時購買,而且保證絕無假貨。

如果用戶對于購買配件真偽有疑惑,只需使用智慧重汽APP端,通過掃描配件的包裝碼和條碼,便可輕松驗證配件的真偽。

車輛需要保養維修,可以通過“附近服務站”功能查看附近的服務站,合理安排維修計劃,避免耽誤行程。如果車輛壞在路上,用戶只需打開一鍵報修界面直接報修,且支持語音報修和上傳故障圖片。在服務工程師出發后,用戶可通過APP的服務跟蹤功能,實時定位服務工程師的位置。

除了配件供應和售后服務之外,智慧重汽APP還給卡車司機提供很多關于養車用車的小知識。國內的卡車司機一般缺少正規的售前售后培訓,通過普及這些養車小知識可以加強用戶對車輛的了解,“高手支招”模塊里互動頻繁,深受卡車司機喜歡,還集成了一些常見配置車輛的使用案例,供司機們參考對比,方便用戶們的選購和使用。

在第三屆(2018)中國重汽實況挑戰賽全國總決賽上,來自四川的選手楊寧在接受記者采訪時,就表示他所在的公司選擇中國重汽的產品就是因為“智慧重汽”系統。

“我們公司做的是水泥運輸,單程在300至500公里左右,當天就可以往返一到兩趟,”楊寧說,“更需要這個智能系統輔助車輛管理。”他介紹到,他從事的車隊管理工作通過“智慧重汽”系統實現了車輛調度以及駕駛員的駕駛習慣改進。“這么多車沒有系統幫助管不了這么好,而駕駛員水平的提高,也能夠實現更高效率更低油耗。”楊寧說,“目前四川省由于環保的壓力對水泥行業的要求愈加提高,‘智慧重汽’幫助我們在市場收窄的環境中依舊可以保持良好的經營收益。”

客戶的滿意就是前進的動力,“智慧重汽”在不斷的與時俱進。根據用戶需求,通過大量市場調研,2018下半年,“智慧重汽”新增了“我要加氣”、“貨車地圖”兩個模塊。燃氣車市場近來一直保持大熱,加氣難也時常困擾著燃氣車用戶。現在,打開“我要加氣”模塊,就會知道離車輛最近的加氣站在哪里,對很多燃氣車用戶來說,是非常實用的一項“福利”。

在不久的將來,“智慧重汽”將會是用戶的用車大管家,廠家、經銷商、服務站的所有職能信息整合到這一個軟件內呈現給用戶。

也就是說,通過這個軟件,用戶可以實現買車、養車、修車、用車、配貨、賣車等一系列服務。在這一套系統之下,中國重汽最終瞄準的是卡車的全生命周期“有機生態圈”。

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